Si el producto recibido no coincide con tu pedido o ha llegado dañado, debes comunicárnoslo siguiendo este proceso:
1. Comunícanos la incidencia:
Accede a tu área de usuario con el correo electrónico con el que realizaste el pedido. Si todavía no tienes cuenta, créala utilizando ese mismo correo. Una vez dentro, entra en el apartado Incidencias y crea una nueva incidencia con el motivo que más se ajuste a tu caso. Completa correctamente cada uno de los pasos, asegurándote de seleccionar el pedido correcto, adjuntar la mayor cantidad de fotografías que identifiquen el caso (producto y embalaje) y añadir una descripción clara de la incidencia.
Podrás seguir la evolución de la incidencia en todo momento desde tu panel y, si es necesario, un agente se pondrá en contacto contigo por correo o por teléfono.
En caso de producto erróneo, dispones de 30 días hábiles desde la recepción para comunicarlo. En caso de producto dañado, la incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
2. Importante en el momento de la entrega:
Si el embalaje está dañado, debe indicarse la anotación “EMBALAJE DETERIORADO” en el albarán o dispositivo del transportista. Si no se deja constancia, no podremos ofrecer una reposición sin coste.
Si no está dañado, indicar si el producto viene o no paletizado.
3. Resolución:
Una vez validada la incidencia, gestionaremos el cambio o la reposición sin coste adicional, siempre que el producto no haya sido instalado y se conserve junto con su embalaje original hasta recibir instrucciones.