¿Necesitas cancelar tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Para solicitar la cancelación, accede a tu área de usuario con el correo electrónico con el que realizaste el pedido. Si todavía no tienes cuenta, créala utilizando ese mismo correo. Una vez dentro, entra en el apartado Incidencias y crea una nueva incidencia con el motivo de cancelación, completando correctamente cada paso del asistente e indicando el número de pedido y el producto que deseas cancelar con una descripción clara. Podrás seguir la evolución de la incidencia en todo momento desde tu panel.
Si el pedido no ha sido enviado, se cancelará y se realizará el reembolso íntegro, siempre que no se trate de un producto con la etiqueta “Producimos este producto a tu medida sin posibilidad de devolución”.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución, o rechazar la mercancía cuando la agencia intente entregarla. En este caso, se realizará el reembolso correspondiente descontando los gastos de devolución.
En el caso de productos con etiqueta “Producimos este producto a tu medida sin posibilidad de devolución” al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, ofrecemos con carácter comercial la posibilidad de cancelar el pedido durante las 24 horas laborables siguientes a su realización, siempre que la fabricación no haya comenzado. Transcurrido dicho plazo, el pedido no podrá cancelarse.
Para consultar cómo realizar una devolución, continúa en el siguiente enlace: Devoluciones