No me convence el producto y quiero hacer una devolución

De acuerdo con la ley vigente, el período de devolución estándar que ofrece Decorabaño es de 14 días.

Información de Derecho de Desistimiento en Condiciones de Venta  

Pasos a seguir para realizar una devolución:

Prefiero que Decorabaño se encargue de realizar la devolución:

1º Envíanos un mail a contacto solicitando la devolución, especificando tu número de pedido y producto que quieres devolver.

2º Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para recordarte el proceso a seguir con la devolución y que no haya problemas. 

Ten en cuenta los casos en los que los productos no se pueden devolver. 

Casos en los que no se acepta devolución:

• Productos a medida:

En cada ficha de producto indicamos si es un producto "A MEDIDA". En estos casos no se acepta la devolución ya que es un producto personalizado según las especificaciones del cliente. A continuación un listado de los productos que pueden ser a medida:

• • •  Lavabos personalizados como lavabos a medida de Solid Surface o resina.
    •  Muebles de baño personalizados como los muebles del fabricante Campoaras, Avila dos y Creaciones de Espino
    •  Mamparas a medida acrílicas o cuyo plazo de entrega sea superior a dos semanas ya que son a medida
    •  Platos de ducha con medidas especiales

Ejemplo: 

Otras casos donde no se acepta devolución:

•  Productos instalados o con signos de haber sido utilizados o manipulados
•  Productos sin caja o con la caja en malas condiciones.
•  Productos a los que le falten piezas entregadas
•  Devoluciones pasados 14 días desde la recepción del pedido 

3º Por cuestiones de transporte, la mayoría de los pedidos deben ir paletizados ( muebles, mamparas, auxiliares y columnas, lavabos, espejos, columnas y auxiliares). Es importante que cuando recibas la mercancía conserves el pallet o utilizar otro pallet, poner la mercancía sobre el pallet y fijarla de forma estable para que no sufra daños durante el transporte.

Tienes que realizar fotografías del producto desde todos sus ángulos antes de empaquetar y del producto una vez empaquetado (de esta forma en el caso de que llegue roto se pueden presentar pruebas a la agencia de que el producto se envió en perfectas condiciones), y enviarlas a info@decorabano.com para que podamos dar la orden de recogida con nuestra propia agencia sin que tu tengas que molestarte.

Si envías el producto sin paletizar o el mail sin las fotografías como indicado, el seguro no se hará responsable de posibles roturas y no se podrá hacer la devolución del importe en el caso de que llegue dañado.

4º Una vez que hayamos recibido tu paquete y comprobado que cumple todas las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a hacer la devolución del importe a través del mismo método de pago con el que efectuó la compra, de este importe se restarán los gastos de recogida.

Ejemplo: Si he comprado un mueble de baño al devolverlo  se restarán 55€ de la recogida

Prefiero encargarme yo de la devolución:

1º Envíanos un mail a contacto solicitando la devolución, especificando tu número de pedido y producto que quieres devolver.

2º Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para recordarte el proceso a seguir con la devolución y que no haya problemas, así como la dirección a la que tienes que devolver el producto.

 3º Por cuestiones de transporte, la mayoría de los pedidos deben ir paletizados (muebles, auxiliares y columnas, lavabos, espejos, columnas y auxiliares). Te recomendamos que cuando recibas la mercancía conserves el pallet o utilizar otro pallet, poner la mercancía sobre el pallet y fijarla de forma estable para que no sufra daños durante el transporte.

Te aconsejamos que contrates un seguro a todo riesgo para el envío, ya que es un material delicado que se puede dañar durante el transporte, es imprescindible que llegue en perfecto estado para la devolución del importe. Te recomendamos que realices  fotografías del producto desde todos sus ángulos antes de empaquetar y del producto una vez empaquetado, de esta forma, en el caso de que llegue roto puedes presentar pruebas a tu agencia para reclamárselo al seguro.

4º Indicar en el concepto del envío (Devolución Decorabaño  pedido nº X).

5º Informar por e-mail a contacto el mismo día que hayas realizado el envío, para poder hacer el seguimiento de la recepción con almacén.

6º Una vez que hayamos recibido tu paquete y comprobado que cumple todas las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a hacer la devolución del importe a través del mismo método de pago con el que efectuó la compra. Decorabaño se reserva el derecho de realizar una depreciación del producto. Siempre se informará de esta depreciación al cliente antes de realizar el reembolso.